在藥妝店結帳時，發現金額比印象中多了一截？2026 年 11 月 1 日起，日本免稅店改成「結帳先付含稅價，出境確認後才退款」的退稅新制，消費稅能不能拿回來，離開日本那天的機場退稅流程變得很關鍵。
成田、羽田、關西等 7 座機場可以直接用手機在 Visit Japan Web 辦海關確認，不必排隊等終端機。這篇依照日本國稅廳的官方圖解，把日本退稅手續按照時間順序拆成「出發前、到機場、看結果」三段，旅程最後一天照著走就不會漏掉。
- 出發前：在 Visit Japan Web 登錄護照資訊（STEP 1）
- 到機場：連專用 Wi-Fi → 點「退稅手續」→ 核對紀錄按 Confirm（STEP 2～4）
- 看結果：Completed 綠燈直接走，Not Completed 紅燈到海關查驗（STEP 5）
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日本退稅新制跟以前差在哪？
舊制像是在店裡直接打折，結帳當下就把消費稅扣掉；新制比較像先押一筆保證金，等出境時海關確認商品真的帶出日本，再把稅金還給你。差別整理如下：
| 項目 | 舊制（至 2026/10/31） | 新制（2026/11/1 起） |
|---|---|---|
| 結帳金額 | 免稅價 | 含稅價 |
| 拿回稅金的時間 | 結帳當下 | 出境通過海關確認後 |
| 消費分類 | 一般物品、消耗品分開計算 | 不再分類 |
| 消耗品上限 | 50 萬日圓 | 取消上限 |
| 消耗品特殊包裝 | 需要 | 取消規定，但還是不能打開用 |
| 出境期限 | — | 購買日起 90 天內 |
📌退稅門檻是同一天、同家店購買合計 5,000 日圓以上。
退款由購買的店家，或店家委託的退款業者處理，可能是銀行轉帳、退回信用卡、App 或機場現金。每家店不一樣，結帳時須了解不同店家的退款方式，有的會配合專門的 APP，或是有其他手續需要處理。
出發前在家先做：登錄 Visit Japan Web
接下來是機場退稅流程重點，根據國稅廳推薦的 Visit Japan Web 機場退稅手續分享：
STEP 1：建立帳號並登錄護照資訊
【STEP 1 登錄 Visit Japan Web】未註冊過的人可參考『Visit Japan Web 教學』這篇文章
在 Visit Japan Web 建立帳號，填好護照與入境資訊。入境時已經用過 Visit Japan Web 的人，同一個帳號直接沿用就好，這一步可以略過。
登錄完成後，在有配合的免稅店結帳時，也可以出示 Visit Japan Web 的 QR code 代替護照，逛街時護照收在包包深處也沒關係。
到了機場：手機 3 個動作完成日本機場退稅
操作之前，先確認自己出境的機場能不能用手機辦。依國稅廳公告，目前開放的有以下 7 座：
| 地區 | 可用手機辦退稅的機場 |
|---|---|
| 關東 | 成田國際機場、羽田機場 |
| 關西 | 關西國際機場 |
| 中部 | 中部國際機場 |
| 北海道 | 新千歲機場 |
| 九州・沖繩 | 福岡機場、那霸機場 |
從其他機場或港口出境，抵達後到現場的免稅手續終端機刷護照，一樣能完成海關確認。
STEP 2：連上機場退稅專用 Wi-Fi
【STEP 2 連接專用 Wi-Fi】相關資訊可查看查日本海關專用 Wi-Fi 說明。
這組 Wi-Fi 只在配合 VJW 的國際線機場指定區域收得到，可以查詢日本海關公布的專用 Wi-Fi 說明。
STEP 3：開啟 Visit Japan Web，點「退稅手續」
【STEP 3 點選退稅手續】如果跳出護照資訊無法驗證的訊息，可以重新登入再使用。
登入後點進「退稅手續」。
STEP 4：核對購買紀錄，按下 Confirm
【STEP 4 確認購買紀錄並按 Confirm】操作畫面以英文為主，可把手機轉成橫向方便閱讀
畫面會列出免稅店傳來的購買紀錄，包含店名、購買日期和未稅金額，大致上一張收據就是一筆。逐筆對過沒問題，按下「Confirm」送出。
看懂結果：綠燈直接走、紅燈去海關
按下 Confirm 之後，系統會像紅綠燈一樣給出判定。綠燈代表海關確認已完成；紅燈代表要帶著商品到海關檢查處讓人員看過。
STEP 5：確認手續結果
- Completed（綠勾）：海關確認完成，退款方式根據購買店家的安排
- Not Completed（紅標）：需檢查。請帶商品到機場海關檢查處接受查驗以完成退款手續。
不小心關掉結果畫面，可以在手續畫面下方找「History」重新叫出畫面。
跳出其他英文訊息時怎麼處理？
| 畫面訊息 | 可能原因 | 下一步 |
|---|---|---|
| Not approved or expired | 確認未持有商品，或已超過購買後 90 天 | 這筆不屬於退款對象 |
| No purchase record found | 找不到符合條件的紀錄 | 確認是否在 90 天內、重新整理頁面，還是沒出現就詢問購買的店家 |
| Your Wi-Fi connection was lost | 專用 Wi-Fi 斷線 | 重新連線後再按 Confirm |
| Currently unavailable | 系統暫時無法取得資料 | 重新登入，或改用免稅手續終端機 |
日本退稅前的 4 個機場小提醒
大家一定要記得，機場退稅流程歸機場，跟店家確認
1.先辦退稅，再去報到託運
海關確認時免稅品要在身上，行李一託運就拿不回來了，看到 Completed 再決定要不要放進託運箱。
2.同一筆紀錄缺一件，整筆都不能退
同一張收據裡只要有一樣東西不在身上，這筆紀錄的所有商品都無法通過確認，送人的伴手禮記得出境後再給。
3.留意 90 天期限
長住或多次往返的人，購買日起 90 天內要出境並完成確認。
4.退款進度找店家
海關只負責確認，不處理退款，款項沒入帳要聯絡購買的店家或退款業者。
日本退稅手續常見問題
Q1：不在 7 座機場出境，還能辦日本退稅嗎？
可以。到現場的免稅手續終端機讀取護照，一樣能完成海關確認，只是不能用 Visit Japan Web 的線上手續。
Q2：買不到 5,000 日圓可以退稅嗎？
新制的門檻是未稅金額合計 5,000 日圓以上，未達門檻的消費不在免稅範圍內。湊單之前可以先問店員，同一家店怎麼合併計算，記得重點是計算『同一家店、同一天』內的消費金額。
Q3：線上確認完成後，多久會收到退款？
入帳時間依各店家或退款業者而定，海關不處理退款進度。部分機場設有現金退款機，例如羽田機場的「Self Tax Refund」，但不是每家免稅店都適用，以購買時店家的說明為準。
Q4：購買紀錄的金額或品項有錯怎麼辦？
內容有誤或缺漏，需要向購買的店家反映。
日本退稅新制，最後一天照順序走就好
雖然新制多了一道機場手續，但流程並不複雜：出發前登錄 Visit Japan Web，到機場連上專用 Wi-Fi、按下 Confirm，看到 Completed 再去託運。這編建議把免稅品集中放在同一個隨身袋裡，遇到紅燈要查驗時也能一次拿出來。
在日本購物時要開 Visit Japan Web 的 QR code、查退款方式，手機隨時有網路會順很多。出發前先把日本 eSIM 準備好，落地就能上網買好買滿！
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資料整理參考：日本國稅廳〈線上辦理海關確認（出境時攜帶物品確認）手續操作指南〉及常見問題。制度剛上路，細節以官方最新公告為準。